Reklamacije

Vaše zadovoljstvo nam je prioritet. Ukoliko primetite nepravilnost u isporuci, oštećenje proizvoda ili bilo kakav drugi problem, omogućili smo jednostavan i brz proces reklamacije. Naš cilj je da rešimo svaku situaciju u najkraćem mogućem roku i obezbedimo da vaša kupovina na Foodamentals.rs bude sigurna i bez rizika. U nastavku ćete pronaći sve informacije o postupku reklamacije i uslovima pod kojima je možete ostvariti. Kupci mogu prijaviti reklamacije putem e-pošte na adresu: claims@foodamentals.rs.

• Reklamacije zbog neisporučivanja porudžbine u dogovorenom roku treba podneti odmah nakon isteka predviđenog roka za isporuku.

• Reklamacije na isporučenu količinu, razliku u proizvodima, oštećenja ili kvalitet proizvoda preporučujemo da se dostave odmah po prijemu pošiljke, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.

• Ime i prezime kupca

• E-mail adresu korišćenu prilikom poručivanja

• Broj porudžbine ili broj računa

• Detaljan opis reklamacije (razlog, uočeni problemi itd.)

Nakon prijema reklamacije, Foodamentals odmah započinje obradu. U zavisnosti od složenosti reklamacije i potrebe za dodatnim proverama, odgovor se dostavlja najkasnije u roku od 8 dana od prijema kompletne dokumentacije i informacija potrebnih za rešavanje reklamacije.

Foodamentals se u rešavanju reklamacija rukovodi načelom odgovornog trgovca, u cilju postizanja potpunog zadovoljstva kupaca.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko kupac smatra da je njegova reklamacija neopravdano odbijena, ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja sporova pred nadležnim telom (medijatorom), uz obavezno učešće prodavca.

Postupak se može pokrenuti putem portala Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija.

Vansudski postupak može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja zahteva.

• U slučaju vraćanja robe i povraćaja novca kupcima koji su platili karticom (VISA, MasterCard, Maestro), sredstva će biti vraćena isključivo putem iste platne metode, i to na račun korisnika kartice, posredstvom banke.

• Za kupce koji su porudžbinu platili gotovinom prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca, povraćaj novca se vrši uplatom na tekući račun koji kupac dostavi.