Česta pitanja i odgovori
Dobrodošli na FAQ stranicu FOODAMENTALS-a!
Nalaziš se na pravom mestu ako imaš pitanja u vezi sa našim proizvodima, procesom kupovine, načinima plaćanja, dostavom, servisom ili drugim važnim informacijama. Trudimo se da sve bude jasno, brzo i jednostavno – baš onako kako kupovina i treba da izgleda. Bilo da naručuješ iz udobnosti svog doma putem našeg online shopa ili planiraš da nas posetiš u nekoj od naših prodavnica, želimo da ti pružimo isto kvalitetno i bezbrižno iskustvo. Na ovoj stranici možeš pronaći odgovore na najčešće dileme i korisne savete koji će ti pomoći tokom cele kupovine.
Ukoliko ne pronađeš odgovor na svoje pitanje, slobodno nam se obrati – tu smo da pomognemo!
Načini plaćanja
+
Da li mogu da platim prilikom dostave (pouzećem)?
Da, možete platiti gotovinom prilikom dostave. Dovoljno je da pripremite iznos novca koji ste dogovorili sa prodavcem i sačekate da vam kurir dostavi robu.
+
Koje vrste platnih kartica prihvatate za online plaćanje?
Prihvatamo sledeće platne kartice za online plaćanje: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, American Express. Važno je da vaša kartica ima omogućeno online (internet) plaćanje od strane banke izdavaoca.
+
Da li pravna lica mogu da plaćaju putem predračuna (profakture)?
Da, pravna lica mogu odabrati plaćanje po predračunu. Nakon potvrde porudžbine, na e-mail adresu ćete dobiti profakturu po kojoj možete izvršiti plaćanje.
+
Da li su cene na sajtu izražene sa PDV-om (uračunat porez u cenu)?
Da, cene svih proizvoda i usluga na našem sajtu izražene su u dinarima sa obračunatim PDV-om. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima.
+
Kako mogu da znam da li je moja narudžbina uspešno plaćena?
Nakon uspešne transakcije, dobićete potvrdu plaćanja na e-mail adresu. Takođe, možete proveriti stanje svoje kartice u banci kako biste videli da li je transakcija obrađena.
+
Kako mogu biti siguran da je online plaćanje sigurno?
Prilikom online naručivanja, bićete preusmereni na stranicu banke Intesa koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Sigurnost vaših podataka garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, a kompletan proces naplate obavlja se na stranicama banke. Podaci o vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
+
Da li je plaćanje putem Banca Intesa bezbedno?
Da. Plaćanje se obavlja putem Banca Intesa eCommerce portala, koji koristi:
3D Secure zaštitu (Visa Secure / Mastercard Identity Check)
SSL enkripciju
Sistem koji ne čuva podatke o kartici na sajtu trgovca
+
Ima li provizije za online plaćanja?
Online plaćanja karticama nemaju proviziju. Za plaćanje na rate primenjuju se uslovi banke kod koje imate karticu.
+
Da li su cene na sajtu iste kao u radnji?
Sve cene su identične u online i offline prodaji. Naravno, uvek postoje izuzeci, a to su povremene web-only akcije ili drugi vid promocija samo za kupce preko sajta.
+
Koji su dostupni načini plaćanja u vašim maloprodajnim objektima?
U Foodamentals prodavnicama možete plaćati: karticama i gotovinom (keš).
+
Da li je moguće platiti u stranoj valuti ili karticom inostrane banke?
Sva plaćanja se obavljaju u dinarima (RSD). Ukoliko plaćate karticom inostrane banke, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u valutu vaše banke prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica. Ukoliko plaćate gotovinom (kešom) - jedina valuta koja dolazi u obzir je dinar (RSD).
+
Šta da radim ako imam dodatna pitanja o načinu plaćanja?
Za sva dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-mail adrese support@foodamentals.rs ili nas pozovite na +381 11 764 4886.
Dostava pošiljaka
+
Kojom kurirskom službom šaljete pakete?
Pakete šaljemo kurirskom službom Post Express. Svi paketi su pažljivo upakovani i osigurani tokom transporta.
+
Koje su opcije isporuke dostupne pri online kupovini?
+
Koji su troškovi isporuke za porudžbine ispod 5.000 dinara?
Za porudžbine čija je vrednost 4.999 dinara ili niža, troškovi isporuke zavise od težine same porudžbine i načina plaćanja. Sa tarifama se možete upoznati na stranici Dostava pošiljaka.
+
Koliko traje isporuka proizvoda?
Rok isporuke zavisi od odabrane opcije:
Brza pošta na teritoriji Srbije: Obično 1-2 radna dana. U specifičnim okolnosti kao kad su praznici i sl., može da se desi da se uspori rad kurirskih službi, što takođe u pojedinim situacijama može da dovede do nešto sporije isporuke.
Brza dostava putem WOLT ili GLOVO aplikacije: Do 45 minuta.
+
Kako su zapakovani prehrambeni proizvodi u transportu?
Svi proizvodi su pažljivo zapakovani u skladu sa vrstom robe – suvi proizvodi u kutijama, staklene tegle sa dodatnom zaštitom, a eventualna rashladna roba uz termo pakovanja (ako su dostupna).
+
Da li mogu da otvorim paket pre plaćanja?
Ne, otvaranje paketa pre plaćanja nije dozvoljeno prema pravilima Post Express-a. Paket možete otvoriti nakon plaćanja, a u slučaju oštećenja imate pravo na reklamaciju.
+
Šta ako je paket oštećen pri preuzimanju?
Ako primetite vidno oštećenje paketa, obavezno:
- Zatražite od kurira da sačini zapisnik o oštećenju
- Ne preuzimajte paket dok se ne sačini zapisnik
- Kontaktirajte prodavca sa slikama i opisom
+
Da li mogu da pratim pošiljku?
Da. Nakon slanja paketa dobijate broj pošiljke (tracking number) koji možete pratiti na sajtu Pošte Srbije.
+
Šta ako nisam dostupan u trenutku isporuke?
Kurir će ostaviti obaveštenje i možete:
Dogovoriti ponovno dostavljanje
Ili lično preuzeti paket u najbližoj pošti u roku od 5 radnih dana
+
Da li mogu lično preuzeti porudžbinu u nekoj od vaših prodavnica?
Da, možete lično preuzeti porudžbinu u jednoj od naših prodavnica. Detaljan spisak lokacija i radno vreme možete pronaći na stranici Prodavnice.
+
Da li dostavljate i vikendom?
Da, Post Express dostavlja pošiljke i subotom.
+
Da li je moguća isporuka van teritorije Srbije?
Trenutno, isporuka je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije i ne može se vršiti van granica zemlje.
+
Da li mogu da poručim i platim robu iz inostranstva, a da pošiljka stigne primaocu u Srbiji?
Da, prilikom naplate možete izabrati posebnu adresu za isporuku. To znači da možete platiti iz inostranstva, a pošiljka će biti dostavljena primaocu u Srbiji.
Reklamacije
+
Da li mogu da vratim prehrambene proizvode koje sam kupio/la online?
Generalno, povraćaj prehrambenih proizvoda nije moguć ako su zapečaćeni i otpakovani zbog higijenskih razloga i kvarljivosti, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara opisu na sajtu.
+
Šta ako mi stigne pogrešan ili oštećen proizvod?
U tom slučaju imate pravo na reklamaciju. Potrebno je da kontaktirate prodavca u roku od 8 dana od prijema paketa, uz fotografije i opis problema. Prodavac je dužan da zameni proizvod ili vrati novac.
+
Mogu li da se predomislim i vratim proizvod u roku od 14 dana, kao kod druge robe?
Za prehrambene proizvode ovo pravo na odustanak u roku od 14 dana se ne primenjuje, jer spadaju u kvarljivu i higijenski osetljivu robu, izuzetu po Zakonu o zaštiti potrošača.
+
Ko snosi troškove povraćaja ako je proizvod neispravan ili pogrešan?
Ukoliko je greška na strani prodavca (oštećen, pokvaren, pogrešan proizvod), prodavac snosi sve troškove povraćaja i/ili zamene.
+
Kako da reklamiram prehrambeni proizvod?
- Pošaljite email ili pozovite prodavca.
- Priložite broj porudžbine i fotografije proizvoda.
- Opišite problem (npr. pokvaren, istekao rok, oštećeno pakovanje).
- Očekujte odgovor u roku od 8 dana.
+
Šta ako proizvod nema deklaraciju na srpskom jeziku ili rok trajanja nije jasno istaknut?
To je povreda zakonskih obaveza. Imate pravo da odbijete proizvod i zahtevate povraćaj novca. Takođe, možete prijaviti slučaj tržišnoj inspekciji.
+
Šta ako mi paket kasni i prehrambeni proizvodi stignu pokvareni?
Ako je došlo do kašnjenja u dostavi i roba je postala neupotrebljiva, odgovornost snosi prodavac ili kurirska služba (u zavisnosti od dogovora). Imate pravo na novi proizvod ili povraćaj novca.
+
Mogu li vratiti proizvod ako mi se ukus jednostavno ne sviđa?
Ne. Ukus je subjektivan kriterijum i nije validan osnov za povraćaj hrane, osim ako postoji greška u proizvodu ili deklaraciji.
+
Postoji li garancija na prehrambene proizvode?
Ne postoji klasična garancija, ali imate zakonsko pravo na bezbedan i ispravan proizvod. U suprotnom imate pravo na reklamaciju..
Razno
+
Koje je radno vreme prodavnica i web shop-a?
Radno vreme naših prodavnica možete videti na stranici Prodavnice. Web shop radi 24/7.
+
Da li mi je potreban registrovan nalog da bih poručio robu?
Nije neophodno. Možete poručiti kao gost unošenjem podataka za dostavu. Registracijom dobijate pristup istoriji porudžbina i bonus programima.
+
Da li mogu da rezervišem proizvod online pa da ga platim u radnji?
Prilikom poručivanja artikala na sajtu, u završnoj fazi naplate (Checkout stranica), možete izabrati opciju 'Lično preuzimanje'. Rezervacija važi 72h.
+
Kako da dobijem popust 10% na prvu kupovinu?
Prijavom kao registrovani korisnik dobijaš popust 10% na prvu porudžbinu. Posle registracije šaljemo ti email sa promo kodom.
+
Kako da iskoristim promo kod?
Na stranici korpe unesite kod u polje 'Unesite kod popusta' pre završetka kupovine.
+
Kako da se prijavim za newsletter sa akcijama?
Unesite svoju email adresu u polje 'Prijavite se na newsletter'.
+
Koliko traju akcije?
Akcije traju onoliko koliko je naznačeno na sajtu i u promociji.
+
Da li mogu kombinovati više popusta?
Možete kombinovati samo jednu vrstu popusta po porudžbini. Preporučujemo da izaberete najpovoljniju opciju.
